Analista de Soporte TI Nivel 1 Moquegua!

¡Buscamos Analista de Soporte TI Nivel 1 | Moquegua! ¿Tienes experiencia en soporte técnico y te interesa resolver problemas tecnológicos que ayudan a mantener la operación de nuestros clientes? Esta oportunidad es para ti. En White Lion Technology buscamos un/a Analista de Soporte TI Nivel 1 que destaque por su capacidad de diagnóstico, orientación al usuario y compromiso con la continuidad de los servicios tecnológicos. ¿Cuál será tu

misión:
? Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios y clientes, atendiendo incidentes y requerimientos relacionados con equipos tecnológicos y aplicaciones especializadas, asegurando una atención oportuna y el cumplimiento de los niveles de servicio. ¿Cuáles serán tus principales

responsabilidades:
? • Atender y resolver incidentes de soporte técnico de primer nivel. • Diagnosticar fallas de conectividad, equipos y dispositivos tecnológicos. • Registrar, clasificar y dar seguimiento a tickets de soporte. • Brindar soporte básico a sistemas de gestión de usuarios, credenciales y accesos. • Coordinar con los equipos especializados la atención de incidentes que requieran escalamiento. • Mantener informados a los usuarios sobre el estado de sus solicitudes. • Documentar las soluciones aplicadas y cumplir con los procedimientos de seguridad de la información. ¿Qué

requisitos:
debes cumplir?

Requisitos:
indispensables • Bachiller o titulado/a en Ingeniería de Sistemas, Informática, Computación o carreras afines. • Experiencia de 1 a 3 años en soporte técnico, Help Desk o Service Desk. •

Conocimientos:
básicos de redes, conectividad, direcciones IP y puertos. •

Conocimientos:
básicos de servidores y bases de datos. • Manejo de herramientas de registro y seguimiento de tickets. • Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio. • Residencia actual en Moquegua, con disponibilidad para trabajar en esta ciudad. • Disponibilidad para cumplir una jornada de 48 horas semanales, de lunes a viernes. ¿Qué

conocimientos:
adicionales valoramos? • Experiencia con lectores biométricos y sistemas de control de acceso. • Conocimiento o experiencia en 2Personnel. • Manejo de Active Directory y herramientas de acceso remoto. • Conocimiento de herramientas ITSM, como Jira, Aranda o ServiceNow. •

Conocimientos:
de buenas prácticas ITIL para la gestión de incidentes, requerimientos y cambios. • Experiencia brindando soporte a aplicaciones en entornos industriales u operativos. ¿Qué

competencias:
buscamos? • Capacidad de análisis: identificas posibles causas y propones soluciones a problemas técnicos. • Orientación al servicio: brindas una atención clara, oportuna y enfocada en resolver las necesidades del usuario. • Organización y seguimiento: mantienes los tickets actualizados hasta su resolución o escalamiento. • Comunicación efectiva: explicas los problemas técnicos de forma sencilla. • Responsabilidad y confidencialidad: manejas correctamente la información y los accesos de los usuarios. • Proactividad: tienes disposición para aprender y mejorar continuamente tus

conocimientos:
técnicos.

Condiciones:
del puesto • Área: Technology & Operations. • Lugar de trabajo: Moquegua(INDISPENSABLE) • Jornada laboral: 48 horas semanales, de lunes a viernes. • Jefatura directa: Support Lead. ¿Te interesa esta oportunidad? Si cumples con los

requisitos:
indispensables, tienes experiencia en soporte técnico y resides en Moquegua, te invitamos a postular y formar parte de White Lion Technology. Requerimientos