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Global Talent & Solutions S.A.C.
Asesor(a) de Retención / Telecomunicaciones
hace 1 hora
Moquegua
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Somos GLOBAL TALENT SOLUTION SAC, empresa reclutadora especializada en la atracción de talento, se encuentra en la
misión:
de apoyar a nuestro cliente en la incorporación de su próximo talento para la posición de: Asesor(a) de Retención de Clientes
Responsabilidades:
Experiencia en ventas, planificación de atención al usuario y/o retención en call center, acostumbrado a trabajar con metas mensuales y presión por resultados. Manejo de técnicas de venta consultiva, identificando la necesidad real del cliente y ofreciendo soluciones que aporten valor, no solo descuentos. Capacidad para detectar oportunidades de venta cruzada y mejoras de plan según el
perfil:
y consumo del cliente. Enfoque en incrementar el ticket promedio sin afectar la experiencia. Experiencia gestionando cartera de clientes, seguimiento de casos y cumplimiento de indicadores como retención efectiva, calidad de atención Capacidad para manejar objeciones relacionadas a precio, fallas técnicas, competencia o insatisfacción con el servicio. Escucha activa para identificar el motivo real de la baja y responder con argumentos claros y enfocados en
beneficios:
. Experiencia negociando con clientes molestos o decididos a cancelar, manteniendo el control de la llamada y orientando la conversación hacia una solución concreta. Capacidad para convertir reclamos en oportunidades de fidelización. Identificar fuga de clientes y generar alertas al momento por incidencias dadas.
Requisitos:
Estudios técnicos o universitarios en Administración, Marketing, Comunicaciones o afines (concluidos o en curso). Experiencia mínima de 1 a 2 años en call center, en áreas de ventas, retención, fidelización, seguros, tarjetas y gestores técnicos. Experiencia comprobada en cumplimiento de metas comerciales y/o administrativas. Manejo de indicadores como retención efectiva, calidad de atención y venta cruzada. Experiencia en seguimiento de casos y coordinación con áreas internas hasta la solución definitiva del cliente. Requerimientos
misión:
de apoyar a nuestro cliente en la incorporación de su próximo talento para la posición de: Asesor(a) de Retención de Clientes
Responsabilidades:
Experiencia en ventas, planificación de atención al usuario y/o retención en call center, acostumbrado a trabajar con metas mensuales y presión por resultados. Manejo de técnicas de venta consultiva, identificando la necesidad real del cliente y ofreciendo soluciones que aporten valor, no solo descuentos. Capacidad para detectar oportunidades de venta cruzada y mejoras de plan según el
perfil:
y consumo del cliente. Enfoque en incrementar el ticket promedio sin afectar la experiencia. Experiencia gestionando cartera de clientes, seguimiento de casos y cumplimiento de indicadores como retención efectiva, calidad de atención Capacidad para manejar objeciones relacionadas a precio, fallas técnicas, competencia o insatisfacción con el servicio. Escucha activa para identificar el motivo real de la baja y responder con argumentos claros y enfocados en
beneficios:
. Experiencia negociando con clientes molestos o decididos a cancelar, manteniendo el control de la llamada y orientando la conversación hacia una solución concreta. Capacidad para convertir reclamos en oportunidades de fidelización. Identificar fuga de clientes y generar alertas al momento por incidencias dadas.
Requisitos:
Estudios técnicos o universitarios en Administración, Marketing, Comunicaciones o afines (concluidos o en curso). Experiencia mínima de 1 a 2 años en call center, en áreas de ventas, retención, fidelización, seguros, tarjetas y gestores técnicos. Experiencia comprobada en cumplimiento de metas comerciales y/o administrativas. Manejo de indicadores como retención efectiva, calidad de atención y venta cruzada. Experiencia en seguimiento de casos y coordinación con áreas internas hasta la solución definitiva del cliente. Requerimientos
Requerimientos:
-
Educación mínima: Formación no asignada
-
Experiencia: Experiencia no asignada
-
Disponibilidad de viajar: No
-
Disponibilidad de cambio de residencia: No