Auxiliar de Soporte al Usuario

Este puesto tendrá como finalidad brindar soporte y asistencia a nuestros socios a través del aplicativo Santa Isabel, principalmente en la actualización de datos, registro, activación de cuentas y atención de consultas relacionadas con el uso de la plataforma. Se envía la información: Puesto: Auxiliar de Soporte al Usuario

Funciones principales:
Atender llamadas de las socias para brindar soporte en el uso del app Santa Isabel. Validar la identidad de las socias y gestionar la actualización de sus datos personales. Asistir a las socias en su registro, activación y acceso al aplicativo. Registrar y atender incidencias relacionadas con el aplicativo. Derivar los casos que requieran soporte de otras áreas. Registrar y realizar seguimiento a las solicitudes y atenciones realizadas. Reportar indicadores de gestión, actualizaciones exitosas e incidencias atendidas.

Perfil del puesto:


Formación:
académica: Estudios técnicos o universitarios en Administración, Marketing, Comunicaciones, Computación e Informática o carreras afines. Experiencia: Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente, call center, soporte al usuario o gestión de datos. Deseable experiencia en plataformas digitales, aplicativos móviles o procesos de onboarding.

Conocimientos:
Manejo de Microsoft Office a nivel básico. Atención telefónica y registro de información.

Competencias:
Orientación al servicio y empatía. Comunicación efectiva y escucha activa. Organización y atención al detalle. Resolución de problemas. Responsabilidad y confidencialidad en el manejo de datos.