Gestor de tiempo real/ Analista de Control de Tráfico y Marcación Arequipa

¡Únete a nuestro equipo como Gestor en Tiempo Real! En Servex nos encontramos en la búsqueda de un profesional dinámico, analítico y con orientación a resultados para ocupar la posición de Gestor en Tiempo Real. Tu principal

misión:
será garantizar el óptimo funcionamiento de los discadores predictivos, asegurando su máximo rendimiento para apoyar la operación de cobranzas y contribuir al cumplimiento de nuestros indicadores clave. Objetivo del Puesto Maximizar la eficiencia operativa de las campañas de cobranza mediante el monitoreo en tiempo real, la correcta configuración de herramientas de marcación y la toma de decisiones inmediatas ante desviaciones de KPIs.

Funciones Principales:
Administración de discadores: Gestionar y configurar discadores predictivos, asegurando un funcionamiento continuo y eficiente (campañas, listas, reglas de marcación y estrategias de priorización). Monitoreo Real-Time: Supervisar en tiempo real los KPIs operativos, controlar la disponibilidad de los asesores y alertar sobre tiempos improductivos o desconexiones. Gestión de bases de datos: Realizar la carga masiva, depuración y mantenimiento constante de las bases de datos de contacto. Optimización operativa: Ajustar dinámicamente los parámetros de marcación, asignación de asesores y distribución de cargas de trabajo. Planificación y soporte: Apoyar en tareas básicas de dimensionamiento, dotación (staffing) y proyecciones (forecasting). Gestión de incidencias: Coordinar de manera ágil con líderes, jefaturas y áreas técnicas ante problemas operativos o caídas de rendimiento. Integración tecnológica: Apoyar en la adecuada integración entre los sistemas de marcación y los sistemas internos de la empresa.

Requisitos:
del

Perfil:


Formación:
Egresado, Bachiller o Titulado técnico/universitario en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial o carreras afines. Experiencia: Experiencia en monitoreo en tiempo real de todo tipo dentro de Contact Centers. Experiencia en administración de discadores, Sistemas de marcación o Software de gestión de llamadas (deseable). Experiencia en el sector de cobranzas, empresas de servicios, financieras o industriales (deseable). Herramientas Digitales: Manejo de Excel a nivel Intermedio.

Conocimientos:
Técnicos: Fundamentos básicos en telecomunicaciones, telefonía digital y funcionamiento general de entornos de Contact Center. ¿Cumples con el

perfil:
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