METRICA es una multinacional tecnológica con más de 25 años de experiencia, especializada en consultoría, outsourcing y desarrollo de soluciones que impulsan la transformación digital de organizaciones a nivel global. Con presencia en España, Perú, Chile, Portugal y EE. UU., trabajamos bajo estándares internacionales de calidad, innovación y gobierno corporativo, promoviendo un entorno sostenible, ético e inclusivo en todas nuestras operaciones. Lo que harás en este rol Atención de incidentes y requerimientos a usuarios (remoto y/o presencial). Registro, seguimiento y cierre de tickets en plataforma de gestión (ServiceNow u otra). Soporte técnico de primer nivel (diagnóstico inicial y resolución de incidencias). Escalamiento de casos a niveles superiores cuando corresponda. Soporte mediante herramientas de conexión remota a equipos. Apoyo en la configuración y acceso a redes corporativas (incluyendo VPN). Aplicación de buenas prácticas de gestión de servicios (ITIL). Asegurar la correcta documentación de incidencias y soluciones.

Requisitos:
Lo que esperamos de ti Técnico, egresado o estudiante de sistemas, computación o afines. Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico nivel 1 o mesa de ayuda. Conocimiento en ITIL 4 (nivel básico). Experiencia en uso de herramientas de gestión de tickets (ServiceNow u otras). Manejo de herramientas de control remoto para soporte a usuarios. Conocimiento y experiencia en conexión VPN y soporte remoto. Capacidad para gestionar incidencias, priorizar y dar seguimiento oportuno.

Beneficios:
Lo que

ofrecemos:
Salario competitivo. Desarrollo profesional y acceso a capacitaciones continuas. Integración a equipos internacionales y proyectos de alto impacto. Cultura colaborativa que promueve la innovación y el crecimiento sostenible. Presencial Soporte Técnico Full-time, Temporal No especificado 1 vacante disponible Apto personas con discapacidad Publicado el 30/09/2026