La Unidad Corporativa de la Universidad Tecnológica del Perú, que forma parte del Grupo Intercorp y es parte del ranking de las mejores empresas para trabajar en el Perú según Great Place to Work*, se encuentra en búsqueda del mejor talento, para ocupar la posición de “Gestor (a) en Tiempo Real (GTR)”, a continuación, los detalles: ¿A quiénes buscamos? Carrera técnica en curso (últimos ciclos), culminado o trunco en Administración, Ingeniería Industrial, Estadística o carreras afines. • Manejo de Excel avanzado (deseable manejo de Power BI, SQL y CRM). 2 años de experiencia como GTR en Call Center en canales Inbound o fidelización. Experiencia gestionando equipos de más de 100 personas. Experiencia en campañas del rubro educativo (deseable). Conocimiento en Genesys, Dynamic 365, Office, WFM Work Force Management, Power BI, Ciencias de datos (deseable). ¿Qué

funciones:
realizarías? Re pronosticar y ajustar en tiempo real los volúmenes de atención y TMO, garantizando continuidad operativa ante incidencias. Monitorear desviaciones críticas entre valores pronosticados y reales, ejecutando acciones correctivas inmediatas. Medir y asegurar la adherencia por intervalo, verificando la asistencia y cumplimiento de la programación. Supervisar estados y colas de llamadas, optimizando la distribución de recursos y evitando tiempos muertos. Gestionar incidencias operativas y de conectividad, reportando y dando seguimiento hasta su resolución. Diseñar y mantener dashboards ejecutivos, consolidando indicadores clave para la gestión Inbound. Proponer e implementar acciones de mejora, orientadas a elevar la experiencia del alumno, NPS, satisfacción y niveles de servicio (NS). Analizar KPIs estratégicos, detectando Insights y generando estrategias para optimizar productividad, calidad y eficiencia operativa. Colaborar con áreas de soporte y calidad, asegurando que las decisiones en tiempo real se traduzcan en mejoras sostenibles. ¿Cuál sería tu

horario:
de trabajo? Lunes a domingo de 1:00 pm a 10:00 pm (

modalidad:
presencial 100% en Natalio Sánchez 125, Lima). ¿Por qué unirte a la UTP? Atractivo salario: Reconocemos tu talento con una compensación acorde al mercado.

Beneficios:
de ley: Ingreso a planilla desde el primer día con todos los

beneficios:
correspondientes. Capacitación constante y línea de carrera: Oportunidad de crecimiento profesional dentro de la UTP y el Grupo Intercorp. Descuentos corporativos y convenios: Acceso a

beneficios:
exclusivos Intercorp y programas de formación continua. Excelente clima laboral: Forma parte de una organización reconocida como Great Place to Work 2026, con un ambiente colaborativo y moderno. “La UTP es una universidad inclusiva y libre de discriminación, que respeta la diversidad y autenticidad de cada uno de los colaboradores.” ¡Más diversos, mejores equipos! Según resultados GPTW 2026. Presencial Call Center Full-time, Indeterminado Senior 5 vacantes disponibles Publicado el 21/09/2026